项目管理中“沟通”和“成本”
在项目管理的九大因素中，其中有一项是项目的沟通，而事实上这样的沟通是需要基于项目成本管理的基
础之上的，也即是顾虑到沟通的成本，否则即使可以通过沟通完成表面化的项目成功，但这样所投入的沟
通的成本也得重新考虑了……
项目管理是一门艺术——‘项目管理是一门科学’，这是早些我对项目管理的一个认识，说它是科学
因为它包括着项目管理中方方面面的管理知识和管理
体系。一说到项目管理，人们自然就想到它的八大要素：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、
沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关，不可分离
的。但是在项目的实际参与中，在项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联
最多、涉及活动最多的是项目干系人
(stakeholders)，项目干系人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关
系者。项目管理中时间、成本、质量、人
力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通、于人的管理，如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目
团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关
系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”管理中项目经理所必须及掌握的要素。
要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利
益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的。
项目经理在一开始，在与客户沟通时需求调研就是要与客户就其所需要的功能、流程、操作等需要为
基础，而且需求决策者必须是项
目经理或部门负责人，所以项目经理如果在与客户进行需求调研及交流前，在充分考虑项目的需求性及可
行性后，列一个需求管理(包括详细的沟通计划及要求沟
通)计划，考虑需求沟通中所需的人员、资源、时间的要求，才可以保证需求调研的准确性，虽然有些因
素是客户方照成的，但应该站在其角度上，为其考虑一
些存在的客观及主观因素，这就是在沟通前没有充分考虑一些假设或约束的因素，沟通要求并没有充分明
确列举。在具体活动中可参考下图“项目管理—沟通管理的
活动要求”
如果项目经理并未把一些过程的实际及交流情况及时反映给部门经理，虽然有些责任并不是项目经理
应该承担的，但因受到客户的投诉，部门经理自然就会将所有的责任归究于项目经理。
软件开发中需求管理的沟通方式影响到需求基线的准确性，同样在项目的开发、设计过程中，项目经
理与项目成员之间的沟通方式及项目经理对团队的建
设技巧也是直接影响到项目成败的关键。项目过程中沟通的目的是为了“保持项目进展、识别潜在问题、
征求建议以改进项目绩效”，如果在项目的开发、设计过程
中未把好沟通这道关，也有会产生意料之外的项目失败，曾经听过同行的这样一个例子，某公司在开发一
套考核绩效管理软件，项目需求做得非常的完善，系统分析
地也十分明确、清晰，但在开发阶段，项目经理发现系统分析其中一个中间层的函数出错，因为该功能模
块由他一个人负责开发，当时他直接就对其参数进行了修
改，也并未及时和其它编程人员进行沟通说明，过后也就忘了这件事，但当项目接近尾声时，系统突然出
现一个大的Bug，影响到整个系统的运行，最后在花了大
量的人力、精力进行查询后，才发现就是这名项目经理更改的参数出了错。如果当初名这项目经理能及时
和其它人进行沟通，这种错误完全能够避免。但这些错误延
误了系统在合同期内的交付，影响到客户的利益，最后几万元的项目反而赔偿用户损失近十万。所以，项
目过程中的沟通有时会直接影响到项目的成败，同样一个好
的配合团队能使项目达到事半功倍的效果。有认识这么一位软件开发项目经理，他项目管理的理念就是“
以人为本”，在项目活动中，他考虑到各项目成员的物质、
精神的需要，在与客户沟通时，他注重的是客户需要什么，能为客户提供什么，每次他带的项目总比别人
的进度要快，成本要低、项目团队配合融洽、每个成员神采
奕奕，这是令其它项目经理所羡慕不已的。
沟通在项目管理中，有其必然的、不可取代的重要地位，在1995年，斯坦迪什集团研究发现，与IT项
目成功有关的三个主要因素是：用户参与、主
管层的支持、需求的清晰明确。所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技巧。项目经理除了在项目前期编
制良好的沟通计划外，更要懂得如何科学地管理团队，如何
艺术化的与‘项目干系人’进行沟通，站在各角色人的立场上，想客户所想，急客户所需，这样才能做到
通过我们的项目成果使客户得到最大的收益，让客户满意，
这样才能实现一个项目的成功性目标。在最近的一个外包项目中，我们项目组在前期就对与分包商之间各
阶段工作的数据采集、成果验收、评审依据等沟通形式进行
了明确的细化要求，这样在操作上双方都有一个清晰地沟通形式及目标，项目进展就较为顺利许多。
说到项目管理是一门艺术，不仅仅表现在与“项目干系人”之间的沟通技巧，项目管理的八大要素硬
背起来谁都会，但如何灵活地驾御它，使这些要素操
作上更灵活化，更适合实际的项目运作中去，这就需要项目经理艺术化的管理、技巧上的操作，管理条条
要求是定死的，但人是活的。无论在哪个领域的项目管理
中，这些沟通技巧都是通用的并配合掌握着其它项目管理要求的相关要素进行着的。
在今后的实际工作中如何使用“项目管理”这门艺术，灵活地通过“沟通”管理，保证项目极大限制
地满足客户的需要、引导项目迈向成功的目标，是每个项目经理应给予考虑并慎重实施的。
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